Politique de remboursements et de retours

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
Tout produit endommagé, modifié ou présentant des signes d’usure ne pourra pas être repris.

Certains types d’articles sont exclus du droit de retour, notamment :

Les compositions florales personnalisées ou sur mesure
Les produits périssables (fleurs ou plantes naturelles)
Les cartes cadeaux
Les produits numériques téléchargeables
Les articles d’hygiène, de décoration fragile ou sensibles une fois ouverts

Pour finaliser votre retour, une preuve d’achat ou un reçu est obligatoire.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou présentant des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte bancaire — il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque — un délai de traitement interne peut s’appliquer.

Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 coung4975@gmail.com

Articles soldés

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous contacter à :
📧 coung4975@gmail.com
et envoyer votre article à l’adresse suivante :

Éclat Éternel
149 Avenue Ambroise Croizat, Étage 4
38400 Saint-Martin-d’Hères, France

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à votre retour.
Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, ou si le donneur de cadeau s’est fait livrer la commande pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera adressé au donneur du cadeau.

Retour des articles

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à :

Éclat Éternel
149 Avenue Ambroise Croizat, Étage 4
38400 Saint-Martin-d’Hères, France

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge.
Les frais d’envoi ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance d’expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements, échanges ou retours, contactez-nous à :
📧 coung4975@gmail.com